Wenn Worte fehlen

Wenn Worte fehlen, bleibt das Bedürfnis, verstanden zu werden.

Eine Hand am Ärmel, ein abgewandter Blick oder ein leises Nein: Im Pflegealltag beginnt Verständigung oft dort, wo Worte allein nicht weiterhelfen. Wie können Pflege- und Betreuungskräfte aufmerksam reagieren, Bedürfnisse erkennen und nachfragen, ohne vorschnell etwas zu unterstellen?

„Wenn Worte fehlen - Kommunikation im Pflegealltag" von Kai Hoffmann verbindet verständliches Praxiswissen mit konkreten Alltagssituationen. Im Mittelpunkt stehen Menschen, ihre Ausdrucksmöglichkeiten und eine Begegnung, die Würde und Selbstbestimmung achtet.

Das Buch bietet:

• Zehn übersichtlich aufgebaute Kapitel zur Kommunikation im Pflege- und Betreuungsalltag.
• 20 Fallbeispiele mit anschließender Einordnung und Anregungen für das eigene Handeln.
• Zehn Dialogwerkstätten mit Beispielsätzen, möglichen Missverständnissen und hilfreichen Gesprächseinstiegen.
• 24 Arbeitsblätter für Beobachtung, Reflexion und die Zusammenarbeit im Team.
• Eine Schnellübersicht „Was brauche ich gerade?" sowie Checklisten, Stichwortverzeichnis und thematisch passende Illustrationen.

Behandelt werden unter anderem nonverbale Verständigung, unterstützende Kommunikationshilfen, schwierige Gesprächssituationen und die Zusammenarbeit mit Angehörigen. Die Beispiele laden dazu ein, Beobachtungen von Vermutungen zu unterscheiden und die betroffene Person selbst zu Wort kommen zu lassen.

Kai Hoffmann knüpft dabei an die Entstehung des gemeinsam mit seiner Frau Anja entwickelten Buches „Ich möchte mich mitteilen - Klinik-Kommunikationsbuch" an. Ausgangspunkt waren die zunehmenden Verständigungsschwierigkeiten von Anjas Mutter. Aus diesem persönlichen Hintergrund entstand der Wunsch, Kommunikation auch im Pflegealltag bewusster zu gestalten.

Für Pflege- und Betreuungskräfte, Auszubildende und Teams, die ihre Kommunikation reflektieren und neue Möglichkeiten der Verständigung entdecken möchten.

Denn hinter jeder Geste steht ein Mensch, der etwas mitteilen möchte.