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Reisen werden immer mehr zum Statussymbol und so ist es kaum verwunderlich, dass der Tourismus heute einer der bedeutendsten globalen Wachstumsmotoren ist. Mit dem Wachstum entstehen aber auch immer wieder neue Herausforderungen. Während sich Urlauber früher primär im Reisebüro über Angebote und Ziele erkundigten, überwiegt heute das Internet. Bei der Internetnutzung geht es aktuell jedoch weniger um das reine Abfragen von Informationen, sondern vielmehr um die Interaktion mit anderen. Es avanciert zum "Mitmach-Web", wobei starre Informationen von Unternehmen in den Hintergrund treten. Um also in der Tourismusbranche erfolgreich zu sein bzw. zu bleiben müssen Anbieter auf diesen Trend reagieren!
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