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Mehka
Le client a longtemps été secondaire par rapport au produit et au prix, mais il est aujourd'hui deve...
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Le client a longtemps été secondaire par rapport au produit et au prix, mais il est aujourd'hui devenu, à l'occasion d'une véritable révolution copernicienne, le centre du commerce. Quelles sont les implications pour les marques ? Quelles sont les clés pour « gagner la bataille du client », dans un environnement numérique progressivement piloté par l'intelligence artificielle ? Olivier Duha, fondateur de Webhelp, partage dans ce livre sa vision de l'expérience client et défend, à rebours de ce qui est généralement dit ou écrit sur ce sujet, une perspective résolument axée sur l'humain.
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O knjigi
Polni naslov
Think human
Avtor
Duha
Jezik
Francoščina
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Vezava
Knjiga - Mehka
Število strani
268
EAN
9782416009099
Koda Libristo
39294926
Teža
430
Mere
151 x 220 x 16
