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Comunicare sembra la cosa più naturale del mondo. Lo facciamo prima ancora di nascere - il feto reagisce ai suoni, al ritmo della voce materna, alle variazioni di intensità che attraversano il liquido amniotico. Lo facciamo senza averlo mai imparato consapevolmente, come respiriamo, come camminiamo. Eppure qualcosa non torna. Se comunicare fosse davvero naturale come sembra, il malinteso sarebbe l'eccezione. Invece è la regola. Le coppie che si amano si feriscono con le parole. I politici parlano per ore senza dire nulla. Le trattative diplomatiche naufragano su una virgola. Gli amici si perdono per un'interpretazione sbagliata. Le guerre cominciano - e non finiscono - perché due parti usano le stesse parole intendendo cose opposte. Qualcosa, nel processo comunicativo, va strutturalmente storto. Non per caso, non per negligenza, non per cattiva volontà. Per struttura.
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