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SATISFAÇÃO DOS PASSAGEIROS EM RELAÇÃO AO IRCTC
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O estudo intitulado "Passenger Satisfaction towards IRCTC Online Reservation Facility with Special Reference to Coimbatore City" (Satisfação dos passageiros em relação ao sistema de reservas em linha da IRCTC, com especial referência à cidade de Coimbatore) analisa a forma como os passageiros se sentem ao utilizar o sistema de reservas de bilhetes em linha da Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC). O principal objetivo do estudo é analisar o nível de satisfação dos passageiros dos caminhos-de-ferro relativamente à comodidade, eficiência e fiabilidade do sistema de reservas em linha.A investigação centra-se nos passageiros de Coimbatore que utilizam o sítio Web ou a aplicação móvel da IRCTC para reservar bilhetes de comboio. O estudo avalia factores como a facilidade de reserva, as opções de pagamento, a poupança de tempo, a disponibilidade de bilhetes, o desempenho do sítio Web e a qualidade geral do serviço. Identifica igualmente os problemas enfrentados pelos utilizadores durante a reserva de bilhetes em linha.
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