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REUSSIR SA CERTIFICATION ISO 18295-1

Name: REUSSIR SA CERTIFICATION ISO 18295-1
Brand: THEBOOKEDITION
SKU: 49587382
Price: 22.04 EUR
Availability: InStock
Author: GATINES Ph.D
ISBN: 9782488367394

GATINES Ph.D

Jezik

Francoščina

Knjiga Mehka

Koda Libristo: 49587382

Založba THEBOOKEDITION, avgust 2025

En savoir plus : www.scobex-rgpd-dpo.fr et https://dpo-externe-rgpd-france.fr/. Dans un environnemen... Celoten opis

Koda Libristo: 49587382

53 b

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En savoir plus : www.scobex-rgpd-dpo.fr et https://dpo-externe-rgpd-france.fr/. Dans un environnement où la qualité de la relation client est déterminante, la norme ISO 18295-1 fixe les exigences pour professionnaliser et certifier les centres de contact. Ce guide pratique accompagne pas à pas les organisations internes et externalisées dans la mise en ?uvre de la norme : analyse des écarts, gestion des processus, formation des agents, mesure de la satisfaction client et conformité réglementaire. Enrichi d'outils, de checklists et d'études de cas, il constitue un manuel opérationnel indispensable pour réussir la certification et renforcer la confiance des clients.