Probleme des Database Marketing im Ladeneinzelhandel

Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,4, Universität Hamburg (Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsgeographie), Veranstaltung: Dr. Carlheinrich Heiland, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:§Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:§ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS§SYMBOLVERZEICHNIS§DARSTELLUNGSVERZEICHNIS§GLIEDERUNG§1EINFÜHRUNG§1.1Problemstellung§1.2Gang der Untersuchung§2GRUNDLAGEN§2.1Ladeneinzelhandel§2.1.1Definition§2.1.2Historische Entwicklung§2.1.3Einzelhandelsdynamik§2.1.4Wandel der Konsumenten§2.2Database Marketing§2.2.1Definition und Funktion§2.2.2Abgrenzung und Zusammenhänge§2.2.3Struktur und Inhalte der Database§2.2.4Potential des Database Marketing§2.2.5Entwicklung des Database Marketing§2.3Database Marketing im Ladeneinzelhandel§2.3.1Emanzipation des Handelsmarketing§2.3.2Anwendungsbereiche§3PROBLEME IM BEREICH DER INFORMATIONSBESCHAFFUNG§3.1Ausgangslage§3.2Beschaffung der Grunddaten§3.2.1Response-Medien§3.2.2Aktives Telefonmarketing§3.3Beschaffung der Potentialdaten§3.3.1Unternehmensinterne Daten§3.3.2Analyse und Schlußfolgerung§3.3.3Externe Dienstleister§3.4Beschaffung der Reaktionsdaten§3.4.1Personel Selling§3.4.2Kundenkarte mit Zahlungsfunktion§3.4.3Kundenclub§4PROBLEME IM BEREICH DER DATENPFLEGE§4.1Ausgangslage§4.2Aktualität§4.2.1Laufende Anpassung§4.2.2Periodische Anpassung§4.2.3Veraltete Daten§4.3Mehrfachregistrierung§4.3.1Verschiedene Dublettenformen§4.3.2Beseitigung von Dubletten§5PROBLEME IM BEREICH DER KUNDENSEGMENTIERUNG§5.1Ausgangslage§5.2Zuordnung zu intern erarbeiteten Segmenten§5.3Zuordnung zu extern erarbeiteten Segmenten§5.4Bestimmung des Kundenwertes§5.4.1Scoring-Modelle§5.4.2Konzept der Loyalitätsleiter§5.4.3Kundenportfolio§5.4.4Customer Lifetime Value§5.4.5Kundendeckungsbeitrag§5.5Multidimensionale Konsumenten§6PROBLEME IM RECHTLICHEN BEREICH§6.1Ausgangslage§6.2Bundesdatenschutzgesetz§6.2.1Rechtliche Grundlagen§6.2.2Uneingeschränkt nutzbare Daten§6.2.3Geschützte Daten§6.2.4Weitergabe von Daten§6.2.5Verknüpfung von Daten§6.3Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb§6.3.1Telefonmarketing§6.3.2Mailings§6.3.3Kundenkarten und Kundenclubs§6.4Zugabeverordnung§6.5Gesetz über Preisnachlässe (Rabattgesetz)§7PROBLEME IM BEREICH DER AKZEPTANZ§7.1Ausgangslage§7.2Informationsbeschaffung§7.3Informationsnutzung§7.4Ausblick§8SCHLUSSBEMERKUNG§ANHANG§QUELLENVERZEICHNIS§VERZEICHNIS DER GESPRÄCHSPARTNER§ERKLÄRUNG§Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.§Bitte fordern Sie die Unterlagen unter [email protected], per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.