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O constante crescimento do setor automotivo no Brasil, deixa em evid?ncia um setor que cresce quase na mesma proporç?o: o setor de serviços de mecânica automotiva. Ao mesmo tempo em que os clientes passaram a ser mais exigentes e detalhistas quanto ? qualidade que esperam receber ao obter um produto ou serviço, torna-se necessário que as organizaç?es busquem o aprimoramento e a melhoria continua para manterem-se no mercado. Para auxiliar neste processo de melhoria, este estudo analisou a percepç?o de qualidade que os clientes da oficina mecânica Tieppo Auto Mecânica JJD Ltda ME da cidade de Videira/SC, possuem em relaç?o aos serviços recebidos da mesma. Utilizou-se como ferramenta para obtenç?o dos dados, um questionário com perguntas fechadas, que foi aplicado aos clientes que procuraram os serviços da oficina entre os meses de março e maio de 2017. Os resultados poder?o ser úteis aos profissionais da área de serviços automotivos, para identificar os pontos deficitários da empresa, auxiliando na tomada de decis?o no que diz respeito ? percepç?o de qualidade dos serviços e atendimento, analisando a opini?o do cliente.
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