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Mitarbeiter contra Ladendieb
Der Umgang von Mitarbeitern mit belastenden Situationen am Beispiel des Ladendiebstahls im Einzelhandel
Nemščina
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Das Buch beschäftigt sich mit dem Thema des§Mitarbeiter-Problemkunden-Kontaktes und es wird mit§Hilfe von leitfadengestützten Interviews der Frage§nachgegangen, wie Mitarbeiter im Einzelhandel mit der§schwierigen Situation eines Ladendiebstahls umgehen§und inwieweit das Auftreten eines Ladendiebes sich§als Belastungsfaktor für die Beschäftigten eines§Shoppingcenters in Sachsen erweist.§Die Studie verfolgt das Ziel der Erstellung einer§Mitarbeitertypologie im Umgang mit der§Ladendiebstahlssituation. Nach der Erläuterung von§Grundlagen zum Ladendiebstahl, zu§Präventionsmaßnahmen und der§theoretischen Betrachtung des§Mitarbeiter-(Problem)-Kunden Verhältnisses, folgt die§Interpretation der§Ergebnisse und eine Typenbildung. Als zentrales§Ergebnis wird deutlich, dass sich der Problemkunde§Ladendieb mehrheitlich als Belastungsfaktor§darstellt und dass vier Umgangstypen von Mitarbeitern§existent sind. §Als Schlussfolgerung werden§Empfehlungen für Mitarbeiterschulungen zur§Ladendiebstahls-§prävention, zur Unterstützung der§Mitarbeiter selbst und für Unternehmen abgeleitet.§Das Buch richtet sich an Verantwortliche im Handel,§Mitarbeiter, Schulungstrainer und am Thema Interessierte.
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