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La Qualit de Service lectronique

Name: La Qualit de Service lectronique
Brand: Omniscriptum
SKU: 06891093
Price: 82.05 EUR
Availability: InStock
Author: Gregory Bressolles
ISBN: 9786131510540

Netqual

Gregory Bressolles

Jezik

Francoščina

Knjiga Mehka

Koda Libristo: 06891093

Založba Omniscriptum, februar 2018

Afin d'assurer la croissance du commerce électronique, chercheurs et managers placent la qualité d... Celoten opis

Koda Libristo: 06891093

198 b

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Afin d'assurer la croissance du commerce électronique, chercheurs et managers placent la qualité de service au coeur de leurs préoccupations. Bien que vingt ans de recherches dans le cadre d'une expérience de service "traditionnelle" (interpersonnelle) permettent de mieux comprendre ce concept, la recherche concernant la qualité perçue d'une expérience d'achat en ligne en est ŕ ses balbutiements. Cette recherche propose un cadre intégrateur de l'évaluation de la qualité de service suite ŕ un achat sur un site Web commercial. Avant d'étudier l'impact de la qualité de service électronique sur ses conséquences telles que la satisfaction suite ŕ la transaction, l'attitude ou la confiance envers le site, les dimensions de la qualité de service électronique sont identifiées et un instrument de mesure associé ŕ ce concept est élaboré. Le rôle modérateur des variables motivationnelles et individuelles sur le processus d'évaluation de la qualité perçue, ainsi que sur ses conséquences, est examiné.