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La confiance dans l'approche relationnelle

Name: La confiance dans l'approche relationnelle
Brand: ACADEMIQUES
SKU: 35112028
Price: 75.37 EUR
Availability: InStock
Author: Mohamed M'HENNA
ISBN: 9783838143545

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Mohamed M'HENNA

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Knjiga Mehka

Koda Libristo: 35112028

Založba ACADEMIQUES, september 2020

Ce travail se propose d'établir un cadre conceptuel de recherche à travers une modélisation du const... Celoten opis

Koda Libristo: 35112028

182 b

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Ce travail se propose d'établir un cadre conceptuel de recherche à travers une modélisation du construit de la confiance et son rôle dans l'approche relationnelle. A cet égard, la problématique se présente comme suit : « Dans quelle (s) mesures la confiance est déterminante dans les premières phases de la relation ? Et dans quelle (s) mesure(s) elle intervient dans la rétention des clients ? ».La confiance a été considérée comme une variable importante dans le marketing relationnel. Alors, et afin d'étudier son rôle dans la rétention du client, nous avons retenu la satisfaction, la valeur perçue, l'engagement, la fidélité et la confiance comme dimensions de la qualité relationnelle. L'étude des différentes relations entre les variables retenues, nous a permis de vérifier nos hypothèses de recherche et de conclure du rôle de la confiance dans l'approche relationnelle.