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Kundenorientierung & Kultur
Die Wichtigkeit kultureller Kompetenzen als Teil von Kundenorientierung im Tourismus
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Offene Grenzen, Billigreisen, Billigflieger, hohes Ausbildungsniveau und Fremdsprachenkenntnisse - all dies sind Dinge, die das Reisen in den letzten Jahren vereinfacht haben. Seit über 100 Jahren lebt der österreichische Tourismus vom deutschen Gast. Deutschland ist nach wie vor ein sehr wichtiger Quellmarkt für Österreich. Dennoch zeigen Statistiken auf, dass die Ankünfte der deutschen Gäste in den vergangen Jahren stets zurückgingen, während die Ankünfte der Gäste aus asiatischen Ländern (zB Thailand) dramatisch angestiegen sind. Früher oder später wird der oesterreichische Tourismus mit einer völlig neuen Gästeschicht konfrontiert werden. Die große Frage ist nun aber, ob sich österreichische Tourismusunternehmen auf den kulturellen Hintergrund ihrer potentiellen (und bestehenden) Gäste vorbereiten müssen, um in der Lage zu sein, Kundenorientierung erfolgreich zu betreiben.
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