E-Commerce

O avanço e o crescimento das transaç?es virtuais, frequentemente com o apoio de operaç?es logísticas, configuraram-se como grandes desafios ao e-commerce, principalmente para o comércio B2C - Business to Consumer - ou seja, onde est?o envolvidos produtos físicos da empresa diretamente para o comprador final. Esta obra busca estudar o serviço logístico do e-commerce na perspectiva do consumidor. Com esse propósito desenvolveu-se a quest?o orientadora da pesquisa "como o consumidor avalia o serviço logístico prestado pelo e-commerce". Para a consecuç?o do objetivo formulado foi delineada uma pesquisa de natureza descritiva quantitativa. A pesquisa survey foi disponibilizada por meio da internet e proporcionou uma amostra composta por 1095 questionários respondidos e destes 1010 questionários completos. As quest?es foram formuladas visando a avaliaç?o dos componentes do serviço logístico do e-commerce mediante a escala de Likert de cinco pontos. Inicialmente foi realizada uma auditoria de qualidade dos dados obtidos, utilizando as técnicas de MVA - Missing Data Analysis e de identificaç?o de outliers.