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Dienen und leisten - Welcome to Service Science

Name: Dienen und leisten - Welcome to Service Science
Brand: Walter de Gruyter
SKU: 02072244
Price: 31.05 EUR
Availability: InStock
Author: Helmut Hofstetter
ISBN: 9783486597301

Helmut Hofstetter

Jezik

Nemščina

Knjiga Mehka

Koda Libristo: 02072244

Založba Walter de Gruyter, december 2011

Schlechten Service auf Missmanagement oder ungeschicktes Personal oder einfach den Computer zu schie... Celoten opis

Koda Libristo: 02072244

76 b

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Schlechten Service auf Missmanagement oder ungeschicktes Personal oder einfach den Computer zu schieben, löst das Problem nicht. An echte Lösungen kommt man nur, wenn das gesamte toxische Dreieck entfaltet wird: Hofstetter zeigt, wie ignorantes Personal, destruktive Manager und verkrustete Prozesse und Praktiken zusammenwirken und entwickelt werden müssen. Kundengerechte Dienstleistungen entstehen erst, wenn sich ein Bewusstsein für "Dienen" und "Leisten" auf allen Ebenen entfaltet und in tägliches Handeln und effektive Prozesse umgesetzt wird. Entlang einer Vielzahl von Beispielen für guten und schlechten Service wird ein Konzept für gelungene Leistung heraus geschält, frei nach dem Motto von Karl Popper: "Erkenntnis beginnt nicht mit Definitionen, sondern mit Problemen."