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Controlling
Konzeption und Instrumente - Am Beispiel eines ambulanten Beratungsdienstes
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Soziale Betreuung von benachteiligten Menschen wird immer mehr ein Muss für beauftragte Institutionen. Die Anforderungen der einzelnen Kostenträger werden immer vielfältiger. Um in der sozialpädagogisch-psychologischen Betreuung effizient und trotzdem preiswert zu arbeiten, bedarf es neuer Wege. Diesem Anspruch soll das vorliegende Konzept entgegenkommen. Wenn unternehmensbezogene Ziele wie Gewinn oder Rentabilität verbessert werden sollen, sind finanzwirtschaftliche Aussagen maßgeblich, die sich aus der Finanzbuchführung ergeben. In der Kostenrechnung werden diese Daten aufbereitet und nach Kostenarten, Kostenstellen und Kostenträgerrechnung differenziert. Dies macht deutlich: betriebswirtschaftliches Controlling hat hohe Bedeutung und muss auch in sozialen Einrichtungen Berücksichtigung finden. In Einrichtungen stehen jedoch dienstleistungsbezogene Ziele im Vordergrund. Sie sollten daher auch im Controlling die Hauptbedeutung haben. Informationen über die Erreichung dieser Ziele erhalten sie nicht aus der Finanzbuchführung. Dazu werden weitere Informationen in Form von Kennzahlen über die Leistungen und Kundenwünsche benötigt.
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