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Chatbots in Der Kundenkommunikation

Name: Chatbots in Der Kundenkommunikation
Brand: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
SKU: 02117282
Price: 62.24 EUR
Availability: InStock
Author: Alexander Braun
ISBN: 9783642624117

Alexander Braun

Peter Glotz

Jezik

Nemščina

Knjiga Mehka

Koda Libristo: 02117282

Založba Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, september 2012

Das Internet bietet Unternehmen und Kunden ganz neue Kommunikationsmöglichkeiten. Via Corporate-Webs... Celoten opis

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151 b

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Das Internet bietet Unternehmen und Kunden ganz neue Kommunikationsmöglichkeiten. Via Corporate-Website der Unternehmen können sich Kunden 24 Stunden am Tag mit Informationen über das Unternehmen versorgen. Dies ermöglicht Unternehmen direkten Einfluss auf ihre Kunden auszuüben und gleichzeitig umfangreiche Informationen über diese zu sammeln. Auf der anderen Seite belastet der Anspruch der permanenten Verfügbarkeit zur Gewährleistung eines optimalen Kundenservices das Kundenservice-Potential der Unternehmen. Chatbots entlasten Call-Center und Customer-Support-Abteilungen, da sie bereits 80 % der gestellten Fragen direkt via Website beantworten können. Sie sind 24 Stunden am Tag verfügbar, Kosten werden reduziert. Ferner wird den Benutzern der Umgang mit der Website erleichtert. Die automatisch dokumentierten Unterhaltungen liefern zudem konkrete Einblicke in den tatsächlichen Informationsbedarf der Kunden.