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Beschwerde- Management Im Dienstleistungssektor

Name: Beschwerde- Management Im Dienstleistungssektor
Brand: VDM Verlag
SKU: 06830691
Price: 58.17 EUR
Availability: InStock
Author: Christina Eder
ISBN: 9783639229219

Christina Eder

Jezik

Nemščina

Knjiga Mehka

Koda Libristo: 06830691

Založba VDM Verlag, januar 2010

Beschwerdemanagement nimmt - besonders im Dienstleistungsmanagement - einen wichtigen Platz in der K... Celoten opis

Koda Libristo: 06830691

142 b

58.17 €

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Beschwerdemanagement nimmt - besonders im Dienstleistungsmanagement - einen wichtigen Platz in der Kundenorientierung hinsichtlich Kundenbindung und Kundenzufriedenheit ein. Es ist allerdings kein unabhängiges Konzept, sondern steht immer in einer Wechselbeziehung mit anderen Bereichen des Managements. Als Beispiele werden im vorliegenden Buch Service- und Qualitätsmanagement diskutiert. Das Beschwerdemanagemant ist Teil der Managementphilosophie und muss in sämtlichen Unternehmensebenen umgesetzt werden. Die Empirie widersprach in manchen Teilen - beispielsweise der Kundentreue - den wissenschaftstheoretischen Erkenntnissen.