Brezplačna dostava za naročila nad 69,99 € na prevzemna mesta DPD in Express One.

Preverjanje stanja naročila

Postanite del skupnosti ljubiteljev knjig z vsega sveta in uživajte v številnih ugodnostih. Ustvarite brezplačen račun

Brezplačna dostava Zásilkovna nad 69.99 €

Zbirna točka GLS 4.49 € Zbirna točka DPD 2.99 € Kurirska služba GLS 5.49 € Kurir DPD 3.49 € Kurirska služba Express One 3.49 € Zbirno mesto Express One 3.49 € Zbirno mesto Pošte Slovenije 3.49 € Dostava preko Pošte Slovenije 3.49 €

Kontakt

Kako nakupovati

Pomoč

Moj račun

▸ Prazna :-(

Brezplačna dostava za naročila nad 69,99 € na prevzemna mesta DPD in Express One.

ATENCIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE INTERNO

Name: ATENCIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE INTERNO
Brand: Independently published
SKU: 50460682
Price: 11.52 EUR
Availability: InStock
Author: Rigoberto Martinez Bermudez
ISBN: 9786280208763

Rigoberto Martinez Bermudez

Jezik

Španščina

Knjiga Mehka

Koda Libristo: 50460682

Založba Independently published, oktober 2025

Este libro presenta una propuesta de gestión del servicio al cliente interno desde una perspectivaco... Celoten opis

Koda Libristo: 50460682

28 b

11.52 €

Na zalogi pri dobavitelju Odposlali bomo v 14-21 dneh

Do 30 dni za vračilo

Este libro presenta una propuesta de gestión del servicio al cliente interno desde una perspectiva
colectiva, en la que todos son clientes y, al mismo tiempo, proveedores dentro de la organización,
ya sea pública o privada. La propuesta parte de un principio fundamental: priorizar la satisfacción
del cliente interno antes que la del cliente externo, pues los empleados deben ocupar el primer
lugar cuando se habla de servicio.
El modelo de gestión se sustenta en cuatro enfoques complementarios, todos orientados a un
mismo objetivo y compromiso: satisfacer las necesidades y expectativas del público interno:

Entre los integrantes de cada equipo de trabajo.
Al interior de una dependencia, a través de sus diferentes equipos.
Entre las distintas dependencias de la organización.
De la empresa hacia sus colaboradores.

Asimismo, el modelo resalta la importancia de evaluar la calidad en la provisión de bienes y
servicios dentro de la relación entre cliente interno y proveedor interno. Esto configura un amplio
entramado relacional basado en el equilibrio de "dar y recibir" al interior de la organización.
En este marco, se proponen instrumentos para medir la percepción sobre la calidad de los bienes y
servicios generados en el intercambio entre compañeros en los siguientes ámbitos:

Lo que se provee a los pares del equipo.
Lo que se recibe de los pares del equipo.
Lo que se provee a otras dependencias.
Lo que se recibe de las demás dependencias.

Finalmente, la publicación enfatiza su utilidad para fortalecer la gestión del servicio al cliente
interno desde un enfoque teórico-práctico y colectivo, con el propósito de mejorar la calidad de
vida laboral, y de esta manera generar impactos positivos tanto en los colaboradores como en la
empresa y sus clientes externos.