Telefoncoaching

Das Telefon ist Kontaktmedium Nummer 1 im B2B-Bereich. Fur die meisten Unternehmen stellt es das wichtigste Instrument in der Kundenkommunikation und in der aktiven Neukundengewinnung dar. Doch viele Mitarbeiter sind beim Einsatz des Telefons als Verkaufsinstrument unerfahren und unsicher. Telefoncoaching"e; bietet ein praxiserprobtes 10-Stufen-Konzept, mit dem es gelingt, Verkaufserfolge zu vervielfaltigen. Neben konkreten Anleitungen enthalt das Buch hilfreiche Gesprachsleitfaden, wertvolle Anregungen sowie zahlreiche Checklisten und Beispiele fur die Anwendung in der Praxis. Zudem: Bewahrte Strategien, um Kundeneinwande spielerisch zu uberwinden, Tipps zur professionellen Reklamationsbehandlung und besonders wirksame Gesprachseinstiege fur die Neukundenakquise. Die dritte Auflage wurde um spezielle Strategien fur Fortgeschrittene erganzt. Unverzichtbar fur alle im Vertrieb, die das Telefon regelmaig zum Kundenkontakt einsetzen.