Der Kunde ist Gast

Der Kunde ist Gast hat sich als angemessene Metapher fur eine wunschenswerte Beziehung zwischen Kunde und Buchhandler etabliert. Gast und Gastgeber bewegen sich auf einer gemeinsamen Buhne - gleichberechtigt und respektvoll gegenuber dem jeweils anderen. Fur ihre Beziehung gelten Spielregeln, die einen reibungslosen Partyverlauf sicherstellen. Die Neuauflage des Buches zeigt eindringlich, wie wichtig der richtige Umgang mit Kunden im Verkaufsraum und am Telefon ist - gerade in Zeiten des automatisierten Internethandels. Das partnerschaftliche Modell Der Kunde ist Gast mit seinen unverkrampften Verhaltensformen bleibt weiterhin angemessen und zeitgem Jrg Winter engagiert sich seit 1984 als Unternehmensberater und Trainer fr die Buchbranche. Unter der Firmierung Impulse zum Erfolg (www.joerg-winter.de) veranstaltet er jedes Jahr zahlreiche Seminare. Im vorliegenden Buch skizziert er praxisnah, wie ungezwungene Gastfreundschaft mit Leben erfllt werden kann. Mastab und Ziel bleibt dabei stets die konsequente Kundenorientierung.