!Cierre las brechas!

Si un desempeo pobre est atacando a su empresa, no se deje atrapar. Saque provecho de Cierre las brechas!. Harvey Mackay, autor del best seller del New York Times Nada entre tiburones sin que te coman vivo Este libro describe un enfoque, un marco para la accion y unas herramientas que pueden mejorar el desempeo general de una compaa mediante su personal. Este es un libro que tanto los gerentes de Recursos Humanos como los supervisores inmediatos deben leer. Mike Woerner, director de Recursos Humanos, Wawa, Inc. Gracias a sus clsicos empresariales, como El nuevo mnager al minuto, el autor best seller Ken Blanchard se ha convertido en un gur de los negocios reconocido nacionalmente que presenta nuevos enfoques revolucionarios sobre la gerencia, el liderazgo, el servicio al cliente y ms. Ahora, Blanchard trabaja en equipo con Dana y Jim Robinson para enfrentar el problema crucial del desempeo humano en Cierre las brechas!, una divertida parbola de negocios que combina el talento de Blanchard para contar historias con el enfoque pionero de los Robinson sobre la resolucion de problemas. Los gerentes de todos los niveles que laboran en las organizaciones a menudo identifican un problema y se lanzan de inmediato a resolverlo. Sin embargo, muchas veces la solucion no resuelve el problema, porque el gerente no descubrio la raz del asunto. Blanchard y sus coautores estn aqu para ensearle a evitar que caiga en esta... trampa destructora. En Cierre las brechas!, Bill Ambers, el director de servicio al cliente en una firma de alta tecnologa, se encuentra con un problema en la empresa: su centro de llamadas no est alcanzando el nmero de llamadas estipulados. Con la ayuda de Michael St. Vincent, jardinero y legendario jefe de Saint's Nurseries and Landscaping, aprende a cavar sistemticamente hasta encontrar la raz del problema, y al hacerlo descubre tanto el enfoque de BRECHAS en cuanto a mejorar el rendimiento y una herramienta llamada Cerrador de brechas. Con su fascinante historia, sus ejemplos vvidos y su enfoque amistoso hacia el lector, Cierre las brechas! es de lectura obligatoria para todo aquel que busca identificar y corregir los factores que impactan negativamente el desempeo, de tal manera que el impacto determinante es significativo y mensurable. Target Higher Performance and Achieve It! In the bestselling tradition of The One Minute Manager, Zap the Gaps combines a fastmoving business parable with stepbystep instructions for implementing the GAPS approach to problem solving. Through business classics like The One Minute Manager and Raving Fans, bestselling author Ken Blanchard has becomes a nationally recognized business guru, presenting revolutionary new approaches to management, leadership, customer service, and more. Now Blanchard teams up with Dana and Jim Robinson to tackle the crucial issue of human performance in Zap the Gaps!, an entertaining business parable that combines Blanchard's strotytelling talents with the Robinson's pioneering problem solving approach.